Activité R1 – Accompagnement du client

Tâches associées

T1 : Analyse des besoins du client

T2 : Réception de l’installation avec le client

T3 : Formation du client

T4 : Explication des modalités de l’intervention

T5 : Information et/ou conseil au client

T6 : Fidélisation de la clientèle

Moyens et ressources

− La demande d’intervention du client

− Les documents contractuels

− Les équipements nécessaires à la validation

− Les documents et logiciels de l’entreprise

− Les modalités d’intervention normalisée

− La documentation mise à disposition par l’entreprise

− Le formulaire de satisfaction client

− La stratégie de l’entreprise et la base de données client

Autonomie : complète sauf pour T1 et T3 : partielle

Résultats attendus

− La demande du client est prise en compte ou transférée aux services compétents

− Les performances de l’installation sont validées avec le client conformément à ses prescriptions

− Les documents et les données contractuels de l’installation sont remis au client

− Les opérations nécessaires à la levée de réserves éventuelles sont effectuées

− Le client est autonome dans la mise en oeuvre de son installation

− Les réponses aux questions du client et les conseils sont apportés

− Les informations sont transmises de manière concise et précise aux intéressés

− Les réponses à l’enquête de satisfaction client sont collectées pour compléter la base de données client