C01		COMMUNIQUER EN SITUATION PROFESSIONNELLE (FRANÇAIS/ANGLAIS)
Principales activités mettant en oeuvre la compétence :
R1 – Accompagnement du client
R4 – Gestion de projet et d’équipe
D1 – Élaboration et appropriation d’un cahier des charges
D3 – Gestion d’incidents
D5 – Audit de l’installation ou du système
Connaissances associées (et niveaux taxonomiques)
− Communication interpersonnelle			Niveau 2
− Théorie de la communication : définition, composantes, enjeux, registre de langage, discours expert			Niveau 2
− Communication écrite : cahiers des charges, dossiers de présentation			Niveau 3
− Communication orale : verbale et non verbale, écoute active, empathie, techniques de reformulation			Niveau 3
− Règles de présentation et de typographie			Niveau 3
Critères d’évaluation de la compétence
− La présentation (typographie, orthographe, illustration, lisibilité) est soignée et soutient le discours avec des enchaînements cohérents
− La présentation orale (support et expression) est de qualité et claire
− L'argumentation développée lors de la présentation et lors de l'échange est de qualité
− Les éventuelles situations de handicap des personnes sont prises en compte
− Le style, le ton et la terminologie utilisés sont adaptés à la personne et aux circonstances
− L’attitude, les comportements et le langage adoptés sont conformes aux règles de la profession, la réaction est adaptée au contexte