| C11 | MAINTENIR UN RÉSEAU INFORMATIQUE | |||||
| Principales activités mettant en oeuvre la compétence : | ||||||
| R3 – Exploitation et maintien en condition opérationnelle | ||||||
| R5 – Maintenance des réseaux informatiques | ||||||
| D3 – Gestion d’incidents | ||||||
| Connaissances associées (et niveaux taxonomiques) | ||||||
| − Outils logiciels d’évaluation, de traçabilité de l’information, de tests, d’analyse de traitement et de rapport de l’incident | Niveau 3 | |||||
| − Outillage nécessaire au diagnostic, à la réparation et les équipements de rechange | Niveau 3 | |||||
| − Infrastructures matérielles | Niveau 3 | |||||
| − Infrastructures logicielles : centralisées, décentralisées ou réparties | Niveau 3 | |||||
| − Documents d’exploitation et de pilotage (procédures internes, contacts et niveau de criticité) | Niveau 2 | |||||
| − Droits d’accès et contacts nécessaires | Niveau 2 | |||||
| − Procédure de validation du rapport de l’incident (GLPI...) | Niveau 3 | |||||
| Critères d’évaluation de la compétence | ||||||
| − Les outils logiciels et matériels permettant d’effectuer les tests et l’analyse du système d’information sont identifiés et mis en oeuvre selon les spécifications | ||||||
| − Les résultats de tests et d’analyse sont interprétés de manière pertinente et les causes de l’incident sont localisées | ||||||
| − L’incident est résolu ou qualifié et escaladé, le service est opérationnel | ||||||
| − Le client est correctement informé et conseillé quant aux mesures de prévention possibles | ||||||
| − Le style, le ton et la terminologie utilisés sont adaptés à la personne et aux circonstances | ||||||
| − Les risques d’une situation de travail sont repérés et les mesures appropriées pour sa santé, sa sécurité et celle des autres sont adoptées | ||||||
| − Face à un ensemble de faits, des actions appropriées à poser sont décidées | ||||||